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基于ITIL的運維流程管理架構
全渠道接入
多渠道接入，任意方式獲得服務，統一響應和服務管理。 接入方式，如微信、電話、網頁表單、APP、郵件、監控等。
便捷的移動運維
移動運維APP是PC運維的有效補充，通過移動互聯網絡就可以快速為用戶提供工單管理服務，獲取用戶反饋信息，從而，提高服務效率。
CMDB 全支持
監控易的CMDB在傳統CMDB的理論基礎上，注入了當前數字化時代的最新技術要素，引入了關聯測控和智能分析的大數據技術，使得CMDB這一傳統的概念煥發了新顏，成為數字化時代企業業務數據融合的核心引擎。
CMDB主要價值
- 幫助大中型企業大大降低重復化、大量化、標準化的IT管理工作
- 整個企業IT部門后臺形成一套統一的數據，前臺可以多個部門、多個產品共同使用
- 結合各個IT工具和產品的數據，幫助用戶進行數據挖掘
- 體現IT的能力，極大提升IT的業務價值。
工單看板
可以根據時間查看工單的統計狀態，類別，SLA TOP5，工作量統計，工單優先級分布。
工單（請求）管理
用戶可以查看我的任務，每個任務設有任務編號、主題、類型、創建人、創建時間、經辦人等，并可進行轉交、掛起、備注等操作。
告警觸發工單
告警方式中可選擇工單，則滿足告警目標條件時，自動觸發工單。
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