開(kāi)篇：西南區(qū)域農(nóng)商行運(yùn)維“擴(kuò)能難”？彈性適配 + 移動(dòng)化破局

在西南地區(qū)農(nóng)村金融范疇內(nèi)，有一個(gè)地級(jí)市的農(nóng)商行，其服務(wù)范圍覆蓋了山區(qū)以及城區(qū)，承擔(dān)著城鄉(xiāng)居民儲(chǔ)蓄、農(nóng)業(yè)貸款、小微金融等一系列核心業(yè)務(wù)，隨著業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)張，該行的IT 設(shè)備持續(xù)增加，像服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、無(wú)線(xiàn)設(shè)備等管理對(duì)象多達(dá)好幾百個(gè)，然而卻面臨著一些問(wèn)題，比如“原有運(yùn)維平臺(tái)擴(kuò)容險(xiǎn)阻、山區(qū)網(wǎng)點(diǎn)故障響應(yīng)遲緩、授權(quán)管理復(fù)雜”：之前擴(kuò)容的時(shí)候需要對(duì)系統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行大規(guī)模改造，這耗費(fèi)時(shí)間又容易中斷現(xiàn)有的監(jiān)控，山區(qū)網(wǎng)點(diǎn)距離市區(qū)較遠(yuǎn)，當(dāng) IT 故障發(fā)生時(shí)，運(yùn)維人員需要長(zhǎng)途跋涉去現(xiàn)場(chǎng)處置，往往耗時(shí)數(shù)小時(shí)，新增設(shè)備的授權(quán)流程繁雜，很難快速納入現(xiàn)有的監(jiān)控體系。怎樣達(dá)成 IT 運(yùn)維的彈性擴(kuò)容以及移動(dòng)化管理，成為了該行支撐業(yè)務(wù)擴(kuò)張、服務(wù)西南山區(qū)客戶(hù)的關(guān)鍵所在，監(jiān)控易一體化運(yùn)維管理平臺(tái)依靠彈性授權(quán)能力和移動(dòng)運(yùn)維功能，為其創(chuàng)建了適配西南區(qū)域特性的解決辦法。

西南區(qū)域農(nóng)商行運(yùn)維痛點(diǎn)：三大挑戰(zhàn)適配業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

作為位于西南區(qū)域的金融機(jī)構(gòu)，該地市級(jí)農(nóng)商行的IT運(yùn)維場(chǎng)景面臨著獨(dú)特挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)源于其地域范圍廣闊、網(wǎng)點(diǎn)分布零散以及擴(kuò)容頻繁的特點(diǎn)。

擴(kuò)容效率低：原有的運(yùn)維系統(tǒng)在擴(kuò)展性方面存在不足，當(dāng)需要新增服務(wù)器以及存儲(chǔ)設(shè)備時(shí)，都要進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)以實(shí)現(xiàn)適配，整個(gè)擴(kuò)容周期長(zhǎng)達(dá)兩周時(shí)間，這使得其無(wú)法迅速對(duì)業(yè)務(wù)新增的需求做出響應(yīng)。

故障響應(yīng)慢：山區(qū)網(wǎng)點(diǎn)距離市區(qū)運(yùn)維中心超過(guò)百公里，在設(shè)備出現(xiàn)故障的時(shí)候，運(yùn)維人員往返一趟需要4至5個(gè)小時(shí)，這就導(dǎo)致故障響應(yīng)比較慢，業(yè)務(wù)中斷的風(fēng)險(xiǎn)也很高。

授權(quán)管理繁雜：當(dāng)有新設(shè)備添加進(jìn)來(lái)時(shí)，需要人工手動(dòng)去配置監(jiān)控模板以及權(quán)限，整個(gè)流程復(fù)雜而且容易出現(xiàn)差錯(cuò)，還缺少統(tǒng)一的授權(quán)生命周期管理，這就導(dǎo)致存在一定的安全隱患。

數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)弱：新增加的設(shè)備和原有的資源在運(yùn)維數(shù)據(jù)方面處于相互割裂的狀態(tài)，無(wú)法達(dá)成關(guān)聯(lián)分析，比如說(shuō)，當(dāng)存儲(chǔ)設(shè)備出現(xiàn)故障的時(shí)候，很難迅速判斷這是否會(huì)對(duì)客戶(hù)賬戶(hù)數(shù)據(jù)安全造成影響。

這些問(wèn)題對(duì)業(yè)務(wù)擴(kuò)張速度產(chǎn)生了制約，同時(shí)也對(duì)西南山區(qū)客戶(hù)的金融服務(wù)體驗(yàn)造成了影響，急需一套一體化方案，該方案有彈性擴(kuò)容、移動(dòng)運(yùn)維以及數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)等特點(diǎn)。

監(jiān)控易解決方案：彈性授權(quán)+ 移動(dòng)化 + 數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，適配區(qū)域特性

結(jié)合該地市級(jí)農(nóng)商行的實(shí)際需求，監(jiān)控易依據(jù)西南區(qū)域“地域范圍廣闊、擴(kuò)容頻率較高”的特性，從“彈性授權(quán)擴(kuò)容、移動(dòng)化運(yùn)維、全棧數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)以及安全權(quán)限管理”這四個(gè)維度來(lái)構(gòu)建相應(yīng)方案。

彈性授權(quán)快速擴(kuò)容，零中斷適配業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

監(jiān)控易平臺(tái)有支持基于現(xiàn)有架構(gòu)實(shí)現(xiàn)彈性擴(kuò)容的能力，且無(wú)需對(duì)核心系統(tǒng)進(jìn)行改造，當(dāng)新增服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等資源時(shí)，只需在現(xiàn)有平臺(tái)里添加監(jiān)控授權(quán)即可，平臺(tái)內(nèi)置的資源模型可自動(dòng)適配設(shè)備類(lèi)型，像戴爾R920 服務(wù)器、銳捷路由器這類(lèi)設(shè)備可適配，還可以自動(dòng)采集 CPU、內(nèi)存、流量等標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)。從進(jìn)行授權(quán)到完成監(jiān)控僅僅需要 30 分鐘，擴(kuò)容周期相比之前縮短了 90%，平臺(tái)采用分布式架構(gòu)，新增設(shè)備的監(jiān)控任務(wù)會(huì)自動(dòng)分配到現(xiàn)有的采集節(jié)點(diǎn)上，不會(huì)占用過(guò)多的系統(tǒng)資源，可保證在擴(kuò)容過(guò)程中原有設(shè)備的監(jiān)控處于“零中斷”狀態(tài)，避免對(duì)山區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的存取款業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響。

移動(dòng)化運(yùn)維，突破地域限制

西南山區(qū)網(wǎng)點(diǎn)呈現(xiàn)分散的特性，監(jiān)控易有移動(dòng)APP 運(yùn)維功能，運(yùn)維人員借助安卓手機(jī)可達(dá)成三大核心操作，其一為實(shí)時(shí)查看設(shè)備狀態(tài)，像山區(qū)網(wǎng)點(diǎn) AP 設(shè)備在線(xiàn)率以及服務(wù)器運(yùn)行指標(biāo)等情況均可查看，其二是接收智能告警，支持短信與 APP 推送這兩種渠道，關(guān)鍵故障能在秒級(jí)觸達(dá)，其三是遠(yuǎn)程查看拓?fù)鋱D，可直觀呈現(xiàn)山區(qū)網(wǎng)點(diǎn)與市區(qū)中心的網(wǎng)絡(luò)鏈路狀態(tài)。比如某山區(qū)網(wǎng)點(diǎn)路由器出現(xiàn)故障時(shí)，運(yùn)維人員在市區(qū)借助 APP 就能查看故障詳情，像端口 down 掉之類(lèi)的情況，提前準(zhǔn)備配件，到場(chǎng)后 1 小時(shí)內(nèi)便可完成修復(fù)，相較于傳統(tǒng)的“往返排查”模式，故障恢復(fù)時(shí)間縮短了 70%。

全棧數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，故障定位更精準(zhǔn)

擴(kuò)容完成之后，新增加的設(shè)備可和原有的IT 資源的數(shù)據(jù)達(dá)成無(wú)縫聯(lián)動(dòng)的效果：監(jiān)控易平臺(tái)可自動(dòng)將服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備以及數(shù)據(jù)庫(kù)等設(shè)備的指標(biāo)關(guān)聯(lián)起來(lái)，形成 “設(shè)備 - 鏈路 - 業(yè)務(wù)” 的關(guān)聯(lián)視圖，比如說(shuō)，當(dāng)存儲(chǔ)設(shè)備的 IO 過(guò)高的時(shí)候，平臺(tái)可迅速關(guān)聯(lián)并查看與之對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)連接數(shù)以及應(yīng)用服務(wù)器響應(yīng)時(shí)間，以此來(lái)判斷是否會(huì)對(duì)手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，它還支持網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞淖詣?dòng)更新，新增加的設(shè)備可自動(dòng)融入到現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)鏈路圖當(dāng)中，在出現(xiàn)故障的時(shí)候借助拓?fù)鋱D就可定位斷點(diǎn)，而不用對(duì)山區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備逐個(gè)進(jìn)行排查，可大幅度提高定位效率。

精細(xì)化權(quán)限管理，保障運(yùn)維安全

監(jiān)控易有分級(jí)權(quán)限管理功能，可適配農(nóng)商行“多崗位協(xié)同”的需求，該功能可依據(jù)區(qū)域以及崗位來(lái)劃分運(yùn)維權(quán)限，以此保證市區(qū)人員僅可操作對(duì)應(yīng)區(qū)域的設(shè)備，而山區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)維人員則僅能查看本地設(shè)備的狀態(tài)，避免出現(xiàn)越權(quán)操作的風(fēng)險(xiǎn)，另外平臺(tái)還支持授權(quán)生命周期管理，當(dāng)設(shè)備報(bào)廢時(shí)可借助一鍵操作回收監(jiān)控授權(quán)，形成“授權(quán) - 監(jiān)控 - 回收”這樣一個(gè)閉環(huán)，契合金融行業(yè)安全合規(guī)方面的要求。

項(xiàng)目?jī)r(jià)值：擴(kuò)容快、響應(yīng)準(zhǔn)、成本省，服務(wù)西南區(qū)域金融

該地市級(jí)農(nóng)商行依靠部署監(jiān)控易平臺(tái)，其運(yùn)維能力得到了針對(duì)性的提升。

擴(kuò)容效率：新增加的設(shè)備從獲得授權(quán)開(kāi)始直至可進(jìn)行監(jiān)控，僅僅需要30分鐘的時(shí)間，這一情況有力地支撐了業(yè)務(wù)得以快速拓展，在每年的成本支出中，可節(jié)省大約40%與擴(kuò)容相關(guān)的人力成本。

故障響應(yīng)：移動(dòng)運(yùn)維對(duì)于山區(qū)網(wǎng)點(diǎn)有著較大成效，使得其故障恢復(fù)時(shí)間縮短了70%，同時(shí)客戶(hù)因IT故障而產(chǎn)生的投訴率也明顯下降，下降幅度達(dá)到了50%。

數(shù)據(jù)價(jià)值：全棧數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)后，故障定位所耗費(fèi)的時(shí)間從原本的數(shù)小時(shí)大幅縮短至僅10 分鐘，并且運(yùn)維決策變得更加精準(zhǔn)。

安全合規(guī)：精細(xì)化權(quán)限管理可契合金融行業(yè)的各項(xiàng)要求，其操作有可追溯性，并且不會(huì)出現(xiàn)安全事故。

結(jié)語(yǔ)：西南區(qū)域金融運(yùn)維的核心，在于“彈性” 與 “適配”

對(duì)于服務(wù)西南山區(qū)的農(nóng)商行來(lái)講，IT 運(yùn)維要同時(shí)考慮到 “業(yè)務(wù)擴(kuò)張所產(chǎn)生的彈性需求” 以及 “地域分散帶來(lái)的運(yùn)維挑戰(zhàn)”，監(jiān)控易一體化運(yùn)維管理平臺(tái)依靠彈性授權(quán)、移動(dòng)化運(yùn)維以及數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)等核心競(jìng)爭(zhēng)力，解決了該地市級(jí)農(nóng)商行面臨的痛點(diǎn)，還體現(xiàn)出其對(duì)區(qū)域金融機(jī)構(gòu)需求有著深入的理解，即明白 “快速擴(kuò)容” 可支撐業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，清楚 “移動(dòng)化” 可以突破地域限制，也懂得 “數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)” 可保障服務(wù)穩(wěn)定。未來(lái)監(jiān)控易會(huì)持續(xù)在西南金融市場(chǎng)深入發(fā)展，借助技術(shù)創(chuàng)新幫助更多農(nóng)商行服務(wù)山區(qū)客戶(hù)，推動(dòng)區(qū)域農(nóng)村金融實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

其他農(nóng)商運(yùn)維案例推薦：

憑借服務(wù)眾多農(nóng)商行所積累的成功經(jīng)驗(yàn)，監(jiān)控易深切領(lǐng)會(huì)到其運(yùn)維方面存在的痛點(diǎn)，該方案精確涉及IT 設(shè)備監(jiān)控、關(guān)鍵業(yè)務(wù)巡檢以及網(wǎng)點(diǎn)專(zhuān)線(xiàn)狀態(tài)監(jiān)測(cè)等重點(diǎn)場(chǎng)景，依靠久經(jīng)檢驗(yàn)的穩(wěn)定性與高效的告警機(jī)制，協(xié)助農(nóng)商行搭建主動(dòng)且智能的運(yùn)維體系，保證業(yè)務(wù)連續(xù)性。

江蘇一家農(nóng)商行的核心需求在于構(gòu)建一個(gè)統(tǒng)一的 IT 運(yùn)維管理平臺(tái)，平臺(tái)著重對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)的服務(wù)器、操作系統(tǒng)、存儲(chǔ)以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控與預(yù)警，各分行的設(shè)備規(guī)模適中，需要保證關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)可穩(wěn)定運(yùn)行，因?yàn)闃I(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)依靠專(zhuān)線(xiàn)連接，客戶(hù)對(duì)專(zhuān)線(xiàn)狀態(tài)以及運(yùn)營(yíng)商鏈路的可靠性極為關(guān)注。在日常運(yùn)維過(guò)程中，需要借助自動(dòng)化巡檢功能對(duì)核心業(yè)務(wù)開(kāi)展定期的健康檢查，以此保障服務(wù)的連續(xù)性，告警方式主要依靠短信平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)故障的快速響應(yīng)。

對(duì)于此類(lèi)場(chǎng)景，建議采用“監(jiān)控易一體化運(yùn)維管理平臺(tái)”方案，該方案擁有基礎(chǔ)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾怼⒀矙z管理以及多方式告警等功能，能全面支持服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)等設(shè)備的監(jiān)控以及專(zhuān)線(xiàn)狀態(tài)監(jiān)測(cè)，平臺(tái)可靈活配置授權(quán)點(diǎn)數(shù)，以適應(yīng)各分行不同的規(guī)模，還提供現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施與遠(yuǎn)程維保服務(wù)，保障系統(tǒng)快速交付并穩(wěn)定運(yùn)行。典型配置包含“監(jiān)控易管理平臺(tái)7.0”版本，支持設(shè)備監(jiān)控、IP地址管理以及多TS架構(gòu)，可契合分布式多IT節(jié)點(diǎn)的高效管理，同時(shí)支持在現(xiàn)有系統(tǒng)中進(jìn)行授權(quán)擴(kuò)容，以適配業(yè)務(wù)增長(zhǎng)需求，幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)集約化、自動(dòng)化運(yùn)維。